旅游服务礼仪(2016年电子工业出版社出版的图书)
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《旅游服务礼仪》是由孙艳红编著、电子工业出版社于2016年出版的行业指导类图书 。该书立足旅游业发展需求,系统构建礼仪理论框架与实践应用体系,旨在为旅游从业人员提供专业规范指引。
全书分为基础理论、职业素养和实务操作三部分:前两章梳理礼仪发展脉络,阐释旅游职业道德与行为规范的内在关联;中间四章聚焦从业人员仪容仪表、社交礼仪与服务用语等职业形象塑造要点;后四章结合酒店、旅行社等旅游业态场景,解析接待流程、宴请规范及涉外礼宾实务,并汇编全球主要客源地习俗禁忌 。书中采用情境化教学理念,覆盖导游服务、景区接待等多元场景,强化礼仪在旅游信息传递与客户关系协调中的实操价值。该教材主要面向旅游管理相关专业学生及行业从业者,兼具理论深度与实践指导性。
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